Отмена и возврат

Как отказаться от дистанционного договора

Используйте явно обозначенную онлайн-функцию «Отказаться от договора»: укажите имя и фамилию, точный номер договора или заказа, контактный email для подтверждения и подтвердите однозначное заявление об отказе. Желательно указать email заказа. Заявление регистрируется немедленно; если данных достаточно для надёжной идентификации заказа, исполнение ставится на удержание, иначе RDG Studio сначала проводит соразмерную проверку личности и связи с заказом. Причину указывать не нужно. Система надёжно сохраняет заявление и направляет на email его содержание, дату и время получения. Другую претензию о возврате можно направить на info@rdg-studio.com. Не присылайте номер карты или CVV.

Образец заявления об отказе

«Кому: RDG Studio, ФОП Мандриевский Сергей Валентинович; 65036, Украина, Одесская область, г. Одесса, ул. Добровольцев, д. 5Б, кв. 25; info@rdg-studio.com. Я, [имя и фамилия], однозначно уведомляю об отказе от договора/заказа [номер], заключённого [дата, если известна]. Контактный email для подтверждения: [email]. Email заказа, если он другой и известен: [email]. Дата заявления: [дата]». Этот текст можно отправить письмом либо использовать равнозначную онлайн-форму.

Когда возможен возврат

Подача заявления об отказе, рекламации или требования о возврате сама по себе не означает одобрения возврата. После надлежащей сдачи результата возврат только из-за изменения решения клиента не производится. Одна и та же сумма не может быть возмещена дважды через refund, chargeback или иной механизм.

• Двойной или ошибочный платёж.
• Ненадание услуги или её существенное несоответствие согласованному заказу либо ТЗ.
• Законный отказ потребителя.
• Добровольное письменное решение RDG Studio.
• Подтверждённое решение банка, LiqPay или суда.

B2B

При добровольной отмене оплачивается документированная выполненная часть и заранее согласованные фактически невозвратные внешние расходы. Неиспользованный остаток возвращается, если индивидуальный заказ правомерно не предусматривает иного соразмерного правила.

B2C

• Для дистанционного договора об услугах или цифровом контенте с потребителем в ЕС срок отказа составляет 14 календарных дней со дня заключения договора. Применяются более длительные сроки, продления и иные обязательные правила, если их требует право страны потребителя.
• Ранний старт требует прямой просьбы потребителя. При отказе до полного исполнения может оплачиваться пропорциональная фактически выполненная часть; после полного исполнения право может прекратиться только при предусмотренных законом условиях.
• Для немедленной поставки цифрового контента отдельно фиксируются прямое согласие потребителя и его однозначное признание того, что после начала поставки право на отказ утрачивается, если до начала поставки выполнены все обязательные условия применимого закона.
• Выбор и последствия согласий подтверждаются email. Без нужного согласия соответствующий ранний старт или цифровая поставка ставятся на техническое удержание. Checkout вычисляет только консервативную самую раннюю дату ручной проверки от подтверждения оплаты; она не является автоматическим разрешением. Перед снятием удержания RDG Studio проверяет момент заключения договора, страну потребителя, применимый календарь и другие обязательные условия.
• Индивидуальный характер результата не отменяет все обязательные права.

Срок для потребителя в Украине

По общему правилу статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» срок отказа от дистанционного договора составляет 14 дней от подтверждения обязательной информации; применяются предусмотренные законом исключения и специальные правила.

После надлежащей передачи

Одна лишь смена решения не является основанием для возврата, если срок отказа истёк или право законно прекратилось. Это не ограничивает права при ненадании, несоответствии, скрытом недостатке и иные обязательные права потребителя.

Срок и способ

Обязательный или одобренный возврат инициируется без необоснованной задержки. После законного отказа потребителя в ЕС возврат производится не позднее 14 календарных дней со дня, когда RDG Studio получила уведомление об отказе. Для дистанционного договора с потребителем в Украине деньги возвращаются без задержки, но не позднее 30 дней с момента уведомления о расторжении договора, согласно части шестой статьи 12 во взаимосвязи с частью седьмой статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Более короткий или благоприятный срок применяется, если его требует иное обязательное право. Потребителю возврат производится тем же способом оплаты, если он прямо не согласовал другой; дополнительная плата с него не взимается. Для добровольного B2B-возврата иной способ может быть письменно согласован после проверки получателя. Срок зачисления зависит от банка. Refund и chargeback одной суммы не дают двойного возмещения.

Chargeback

Клиент может обратиться в банк или платёжный сервис, если не узнаёт платёж или спор не решён. Это не зависит от решения суда. RDG Studio может предоставить подтверждения заказа, согласий, передачи и уже выполненного возврата.