Скасування та повернення

Як відмовитися від дистанційного договору

Скористайтеся явно позначеною онлайн-функцією «Відмовитися від договору»: зазначте ім’я та прізвище, точний номер договору або замовлення, контактний email для підтвердження та підтвердьте однозначну заяву про відмову. Бажано вказати email замовлення. Заява реєструється негайно; якщо наданих даних достатньо для надійної ідентифікації замовлення, його виконання ставиться на утримання, а в іншому разі RDG Studio спочатку проводить співмірну перевірку особи та зв’язку із замовленням. Причину вказувати не потрібно. Система надійно зберігає заяву та надсилає на email її зміст, дату й час отримання. Іншу претензію щодо повернення можна надіслати на info@rdg-studio.com. Не надсилайте номер картки або CVV.

Зразок заяви про відмову

«Кому: RDG Studio, ФОП Мандриевский Сергей Валентинович; 65036, Україна, Одеська область, м. Одеса, вул. Добровольців, буд. 5Б, кв. 25; info@rdg-studio.com. Я, [ім’я та прізвище], однозначно повідомляю про відмову від договору/замовлення [номер], укладеного [дата, якщо відома]. Контактний email для підтвердження: [email]. Email замовлення, якщо він інший і відомий: [email]. Дата заяви: [дата]». Можна використати цей текст у листі або рівнозначну онлайн-форму.

Коли можливе повернення

Подання заяви про відмову, рекламації чи вимоги про повернення саме по собі не означає схвалення повернення. Після належної здачі результату повернення лише через зміну рішення клієнта не здійснюється. Одна й та сама сума не може бути відшкодована двічі через refund, chargeback або інший механізм.

• Подвійний або помилковий платіж.
• Ненадання послуги або її істотна невідповідність погодженому замовленню чи ТЗ.
• Законна відмова споживача.
• Добровільне письмове рішення RDG Studio.
• Підтверджене рішення банку, LiqPay або суду.

Клієнт-підприємець або юридична особа (B2B)

При добровільному скасуванні оплачується документована фактично виконана частина й заздалегідь погоджені фактично невідшкодовувані зовнішні витрати. Невикористаний залишок повертається, якщо індивідуальне замовлення правомірно не передбачає іншого співмірного правила.

Споживач (B2C)

• Для дистанційного договору про послуги або цифровий контент зі споживачем у ЄС строк відмови становить 14 календарних днів від дня укладення договору. Застосовуються довші строки, продовження та інші обов’язкові правила, якщо їх вимагає право країни споживача.
• Робота до завершення строку відмови починається лише на пряме прохання споживача; при відмові до повного виконання може оплачуватися пропорційна фактично виконана частина, а після повного виконання право може припинитися лише за умов, передбачених законом.
• Для негайного постачання цифрового контенту окремо фіксуються пряма згода споживача та його однозначне визнання того, що після початку постачання право на відмову втрачається, якщо до початку постачання виконано всі обов’язкові умови застосовного закону.
• Вибір і наслідки згод підтверджуються email. Без потрібної згоди відповідний ранній початок або цифрове постачання ставиться на технічне утримання. Checkout обчислює лише консервативну найранішу дату ручної перевірки від підтвердження оплати; вона не є автоматичним дозволом. Перед зняттям утримання RDG Studio перевіряє момент укладення договору, країну споживача, застосовний календар та інші обов’язкові умови.
• Індивідуальний характер результату сам по собі не скасовує всі обов’язкові права.

Строк для споживача в Україні

За загальним правилом статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» строк відмови від дистанційного договору становить 14 днів від підтвердження обов’язкової інформації; застосовуються передбачені законом винятки та спеціальні правила.

Після належного передання

Сама лише зміна рішення не є підставою для повернення, якщо строк відмови минув або право на відмову законно припинилося. Це не обмежує права у разі ненадання, невідповідності, прихованого недоліку та інші обов’язкові права споживача.

Строк і спосіб

Коли повернення є обов’язковим або погодженим, RDG Studio ініціює його без необґрунтованої затримки. Після законної відмови споживача в ЄС повернення здійснюється не пізніше 14 календарних днів із дня, коли RDG Studio отримала повідомлення про відмову. Для дистанційного договору зі споживачем в Україні кошти повертаються без затримки, але не пізніше 30 днів із моменту повідомлення про розірвання договору, відповідно до частини шостої статті 12 у зв’язку з частиною сьомою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Коротший або сприятливіший строк застосовується, якщо його вимагає інше обов’язкове право. Споживачеві повернення здійснюється тим самим способом оплати, якщо він прямо не погодив інший; додаткова плата з нього не стягується. Для добровільного B2B-повернення інший спосіб може бути письмово погоджений після перевірки одержувача. Строк фактичного зарахування після ініціювання залежить від банку. Подвійне відшкодування тієї самої суми через refund і chargeback не допускається.

Chargeback

Якщо платіж не впізнано або спір не вирішено напряму, клієнт може звернутися до свого банку чи платіжного провайдера. Це не залежить від попереднього рішення суду. RDG Studio може надати банку підтвердження замовлення, згод, оплати, передання результату та вже виконаного повернення.